 | Today | 12 |
 | Yesterday | 64 |
 | This week | 12 |
 | This month | 468 |
 | All | 49330 |
Who's Online
We have 8 guests online| Case Study 01 |
|
Isu : FreshDirect fokus pada pelayanan pelanggan
" Sebuah perusahaan online yang tahan dan berkembang selama perekonomian menurun "
 Richard Braddock Selama the dot-com buming di awal 1990, beberapa perusahaan grosir-online , seperti Priceline Grocery Division dan Foster City – melakukan ekspansi besar-besaran di beberapa kota besar, tetapi ketika krisis keuangan melanda belahan dunia, modal mereka mengering, dan perusahaan tersebut bangkrut.
Dengan terjadinya krisis keuangan dan ekonomi saat ini, FreshDirect , sebuah perusahaan grosir-online , yang berpusat di Long Island City,N.Y, malah menuai suatu keuntungan . CEO Richard Braddock , yang sebelumnya adalah CEO Priceline mengatakan disaat perusahaan grosir lainnya melakukan ekspansi, kami ( FresDirect ) fokus terhadap pengalaman pelanggan dengan pelayanan maksimal dan mencari solusi terbaik .
SISI INFORMASI TERPENTING
Sisi informasi terpenting bagi FresDirect adalah pengembangan database , dimana dengan database tersebut perusahaan akan mengumpulkan banyak informasi tentang pola belanja dan perilaku konsumen , dimana dengan cara tersebut akan menemukan pelayanan konsumen terbaik , khususnya terhadap pelanggan penting dan loyal. “ Isu utama saat ini adalah para konsumen ketakutan akan hal-hal yang mereka tidak pahami secara benar tentang kondisi keuangan dan ekonomi saat ini , dan sementara waktu mereka menahan untuk tidak berbelanja “ - “ Kami cukup kreatif untuk mencari cara kami dalam meningkatkan penjualan “ .
Dengan memanfaatkan database , FresDirect meluncurkan suatu tampilan baru pada musim semi yang menganalisa aktivitas belanja para pelanggan sebelumnya , dan mengingatkan mereka tentang hal-hal yang mereka butuhkan untuk berbelanja . Suatu teknik yang dilakukan seperti Amazon, ternyata sangat bermanfaat bagi FreshDirect. Braddock sangat senang atas hasil yang diperoleh, hampir 20% pelanggan FreshDirect merasa diingatkan dan senang atas pemberitahuan tersebut yang muncul setiap minggu , hasilnya mereka meningkatkan pesanan ( order ) mereka rata-rata 10 %.
FreshDirect meluncurkan beberapa produk yang menarik para pelanggan . Ketika para konsumen Amerika menurunkan anggaran belanjanya dengan makan di rumah, FreshDirect pada musim gugur menawarkan 50 jenis makanan siap saji yang tetap hangat dan segar, yang disebut “ 4-minute meals “ , dengan harga antara Rp.70.000,- sampai Rp. 150.000,- . Makanan tersebut dirancang dan dimasak oleh seorang Chef – Terrance Brennan dan seperti Restauran Tabla dan Rosa Mexicana. Braddock mengemukakan bahwa para pesaing tidak akan melakukan hal yang sama ( copycat / duplicate ) , karena mereka menggunakan format microwaveable yang unik, membuat makanan tetap segar , yang hanya akan ditemukan di Perancis. Toko Grosir tradisional akan menghadapi tantangan berat, yaitu makanan yang disajikan akan basi, apabila menyajikan makanan sejumlah yang FreshDirect lakukan – 50 jenis makanan .
MESIN PENJAJA
FreshDirect akan menyiapkan mesin penjaja dikantor-kantor sebagai pengembangan bisnis korporasinya. Apabila banyak perusahaan melakukan pemotongan anggaran dan menurunkan tunjangan makan karyawannya , FresDirect telah menyiapkan mesin penjaja ( Vending Machine ) di kantor-kantor bilangan Manhattan . Mesin ini akan menjual " makanan 4 menit " dan akan dipromosikan kepada perusahaan – perusahaan , dimana para karyawan cenderung datang terlambat, apabila sarapan pagi atau siang .
FreshDirect akan terus merencanakan strategi baru dalam sisa kurun 2009, khususnya dalam memperbaiki pelayanan terhadap pelanggan. Braddock sangat menyadari, hal yang paling sulit dalam pelayanan makanan melalui online adalah para pembeli atau pelanggan sulit untuk mendeteksi makanan yang telah basi . Dalam bulan Desember tahun lalu FreshDirect memperkenalkan sistem rating , dimana ada suatu team inspeksi untuk mengawasi kualitas makanan dari aspek warna, rasa , ketahanan dan kebusukan.
Pada bulan Juli ini FreshDirect akan meluncurkan pelayanan bintang lima untuk suatu produk baru “ Seafood “ . Sumber : Business Weeks – New York
ANALISA : Harap pembaca sabar menunggu.
|
HOME 
BIZ_TALKS SITES CASE STUDY FreshDirect
BIZ_TALKS SITES CASE STUDY FreshDirect